Vender no seu site ou em marketplaces (Amazon, Worten)? Prós e contras

"Vale mais a pena ter loja própria ou pôr os meus produtos na Amazon?" É uma das perguntas que mais ouvimos de quem está a começar a vender online em Portugal. E a resposta honesta é que não há uma só resposta — há uma decisão que depende dos seus objetivos. Mas há critérios claros para a tomar, e é deles que vamos falar.

(Se ainda não tem claro o que distingue cada modelo, comece por a diferença entre loja online, marketplace e dropshipping.)

O que ganha num marketplace

Marketplaces como a Amazon, a Worten Marketplace ou o eBay têm uma vantagem difícil de ignorar: público. Milhões de pessoas já lá entram todos os dias com vontade de comprar. Você não precisa de as trazer — elas já lá estão.

• Tráfego imediato. Não espera meses a construir audiência.
• Confiança emprestada. As pessoas confiam na Amazon, mesmo que nunca tenham ouvido falar de si.
• Logística facilitada em alguns casos (a Amazon, por exemplo, oferece armazenamento e envio).
• Arranque rápido. Pode começar a vender numa questão de dias.

O que paga por isso

Nada disto é grátis, e os custos não são só financeiros:

• Comissões por venda, que mordem a margem de cada produto vendido — frequentemente uma fatia considerável.
• Os clientes não são seus. São da plataforma. Não fica com o email, não constrói relação, não pode fazer remarketing diretamente. Cada venda recomeça do zero.
• Concorrência feroz lado a lado, quase sempre decidida pelo preço mais baixo.
• Dependência total das regras da plataforma, que mudam quando bem entendem e podem suspender a sua conta.
• Marca diluída. O cliente lembra-se de que comprou "na Amazon", não na sua loja.

O que ganha com loja própria

A loja própria é o oposto em quase tudo:

• Controlo total da marca, do design, da experiência e dos preços.
• Os clientes são seus. Constrói uma lista, uma relação, um ativo que valoriza com o tempo.
• Sem comissões de plataforma — paga só os custos de pagamento e os seus.
• Margens mais saudáveis, que lhe dão respiro para investir e crescer.

O preço a pagar: tem de trazer o tráfego. A loja não enche sozinha. Exige investimento contínuo em SEO, conteúdo e marketing. É trabalho — mas é trabalho que constrói algo seu.

A resposta que costuma ser a certa: os dois

Na prática, para muitos negócios a melhor estratégia não é escolher — é combinar, dando a cada canal o papel em que brilha:

• Marketplace como porta de entrada. Use-o para alcançar quem nunca o conheceria, validar produtos e gerar as primeiras vendas.
• Loja própria como casa. Para onde quer trazer, a prazo, os clientes fiéis, com margens melhores e relação direta.

Há quem coloque dentro das embalagens enviadas pelo marketplace um pequeno cartão a convidar a comprar diretamente na loja na próxima vez — uma forma legítima de "repatriar" o cliente para o seu terreno.

Como decidir por onde começar

Se tem pouco tempo e quer testar o mercado, um marketplace dá-lhe respostas depressa. Se o seu objetivo é construir uma marca duradoura, a loja própria é incontornável — mais cedo ou mais tarde vai precisar dela.

Seja qual for o canal, os fundamentos não mudam: boas fotografias, descrições que vendem e atenção ao serviço. E se está a ponderar se faz sequer sentido avançar, veja loja online vale a pena para o meu negócio.

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Leia também:

• Qual a diferença entre loja online, marketplace e dropshipping
• Loja online vale a pena para o meu negócio?
• Como escrever descrições de produto que vendem

Fontes

• ACEPI — Associação da Economia Digital
• Shopify — Blog de comércio eletrónico