Como configurar portes e envios na tua loja (CTT, DPD, GLS)

Há um momento na compra online em que muita gente desiste: quando vê o valor dos portes. Não porque o produto deixou de interessar, mas porque o custo de envio apareceu tarde, foi mais alto do que esperavam ou pareceu injusto. Os portes são uma das maiores causas de abandono de carrinho em Portugal, e, ao mesmo tempo, uma das peças que os lojistas configuram com menos cuidado.

Configurar bem os envios não é só escolher uma transportadora. É decidir como cobrar, quando mostrar o custo e que opções dar ao cliente. Neste artigo mostramos como organizar tudo isto na tua loja online.

As transportadoras mais usadas em Portugal

Para uma loja a operar em Portugal continental, ilhas e, eventualmente, estrangeiro, as opções habituais são:

• CTT, o operador histórico, com a maior cobertura nacional, incluindo zonas rurais, Madeira e Açores. Tem rede de pontos de levantamento e soluções específicas para e-commerce.
• DPD, forte em entregas com seguimento e janelas de entrega; muito usada por lojas com volume.
• GLS, boa cobertura nacional e europeia, popular em lojas que também enviam para a UE.

Muitas lojas usam mais do que uma: CTT para garantir a cobertura nas ilhas e zonas remotas, outra transportadora para o continente onde for mais competitiva. As condições e tabelas variam por volume e contrato, por isso pede propostas a cada uma antes de decidir.

Os modelos de portes (como cobrar o envio)

A forma como cobras os portes influencia diretamente a conversão. Há quatro modelos principais.

1. Portes fixos

Um valor único, igual para qualquer encomenda (por exemplo, 3,99€). Simples para o cliente perceber e para ti gerir. O risco é cobrar a menos em encomendas pesadas ou a mais em encomendas leves.

2. Portes por escalão de valor ou peso

O custo varia conforme o valor da encomenda ou o peso/volume. Mais justo, mas exige configuração cuidada. É o modelo que melhor reflete o custo real do envio.

3. Portes grátis acima de um valor

"Portes grátis em compras acima de 40€." É uma das alavancas mais eficazes para aumentar o valor médio das encomendas, o cliente acrescenta um item para chegar ao limite. O custo do envio é, na prática, absorvido na margem.

4. Portes grátis sempre

Atrativo, mas o custo tem de estar incluído no preço dos produtos. Funciona melhor em margens altas ou produtos de valor elevado.

A escolha não tem de ser única: podes combinar (por exemplo, portes por escalão, com portes grátis acima de X). O essencial é que faças contas e não estejas a perder dinheiro em cada envio sem dar por isso.

Mostre o custo cedo, não no fim

Este é o erro que mais magoa. O cliente percorre toda a compra, chega ao último passo e só aí descobre os portes. Surpresa desagradável = carrinho abandonado.

Mostra o custo de envio o mais cedo possível: na página do produto, no carrinho, ou através de um simulador de portes por código postal. Transparência reduz desistências. Falamos disto a fundo no guia sobre reduzir o abandono de carrinho.

Pontos de recolha e entrega ao domicílio

Cada vez mais clientes preferem levantar a encomenda num ponto de recolha (lockers, lojas de conveniência, pontos das transportadoras) em vez de esperar em casa. É frequentemente mais barato e mais cómodo.

Oferece as duas opções sempre que possível: entrega ao domicílio e levantamento em ponto de recolha. O cliente escolhe, e essa escolha melhora a experiência e a conversão.

Ilhas e estrangeiro: não esquecer

Se vendes para Madeira e Açores, os portes e prazos são diferentes do continente, configura-os à parte para não cobrares mal nem prometeres prazos impossíveis. O mesmo para envios à UE ou internacionais, que envolvem custos mais altos e, fora da UE, questões alfandegárias.

Prazos de entrega: promete o que cumpres

O cliente quer saber quando recebe. Indica prazos realistas (por exemplo, "1 a 3 dias úteis no continente") e cumpre-os. Prometer "entrega em 24h" e falhar gera reclamações e más avaliações. Melhor prometer com folga e surpreender pela positiva.

Como isto se configura na loja

A maioria das plataformas de loja permite definir zonas de envio, métodos e tabelas de portes. Algumas integram diretamente com as transportadoras para gerar etiquetas e seguimento automaticamente, poupando muito trabalho manual. Esta integração é um dos fatores a pesar na escolha da plataforma e na conta do que custa montar e manter uma loja.

Se estás a começar do zero, vê também o nosso guia para abrir uma loja online em Portugal, onde os envios são uma das etapas a planear desde cedo.

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Lê também:

• Quanto custa criar uma loja online em Portugal?
• Como reduzir o abandono de carrinho na tua loja online
• Como abrir uma loja online em Portugal: guia passo a passo

Fontes

• CTT, Soluções de envio e e-commerce
• DPD Portugal
• GLS Portugal