E-commerce

Como configurar portes e envios na sua loja (CTT, DPD, GLS)

Como configurar portes e envios na sua loja (CTT, DPD, GLS)

Há um momento na compra online em que muita gente desiste: quando vê o valor dos portes. Não porque o produto deixou de interessar, mas porque o custo de envio apareceu tarde, foi mais alto do que esperavam ou pareceu injusto. Os portes são uma das maiores causas de abandono de carrinho em Portugal — e, ao mesmo tempo, uma das peças que os lojistas configuram com menos cuidado.

Configurar bem os envios não é só escolher uma transportadora. É decidir como cobrar, quando mostrar o custo e que opções dar ao cliente. Neste artigo mostramos como organizar tudo isto na sua loja online.

As transportadoras mais usadas em Portugal

Para uma loja a operar em Portugal continental, ilhas e, eventualmente, estrangeiro, as opções habituais são:

  • CTT — o operador histórico, com a maior cobertura nacional, incluindo zonas rurais, Madeira e Açores. Tem rede de pontos de levantamento e soluções específicas para e-commerce.
  • DPD — forte em entregas com seguimento e janelas de entrega; muito usada por lojas com volume.
  • GLS — boa cobertura nacional e europeia, popular em lojas que também enviam para a UE.

Muitas lojas usam mais do que uma: CTT para garantir a cobertura nas ilhas e zonas remotas, outra transportadora para o continente onde for mais competitiva. As condições e tabelas variam por volume e contrato, por isso peça propostas a cada uma antes de decidir.

Os modelos de portes (como cobrar o envio)

A forma como cobra os portes influencia diretamente a conversão. Há quatro modelos principais.

1. Portes fixos

Um valor único, igual para qualquer encomenda (por exemplo, 3,99€). Simples para o cliente perceber e para si gerir. O risco é cobrar a menos em encomendas pesadas ou a mais em encomendas leves.

2. Portes por escalão de valor ou peso

O custo varia conforme o valor da encomenda ou o peso/volume. Mais justo, mas exige configuração cuidada. É o modelo que melhor reflete o custo real do envio.

3. Portes grátis acima de um valor

"Portes grátis em compras acima de 40€." É uma das alavancas mais eficazes para aumentar o valor médio das encomendas — o cliente acrescenta um item para chegar ao limite. O custo do envio é, na prática, absorvido na margem.

4. Portes grátis sempre

Atrativo, mas o custo tem de estar incluído no preço dos produtos. Funciona melhor em margens altas ou produtos de valor elevado.

A escolha não tem de ser única: pode combinar (por exemplo, portes por escalão, com portes grátis acima de X). O essencial é que faça contas e não esteja a perder dinheiro em cada envio sem dar por isso.

Mostre o custo cedo — não no fim

Este é o erro que mais magoa. O cliente percorre toda a compra, chega ao último passo e só aí descobre os portes. Surpresa desagradável = carrinho abandonado.

Mostre o custo de envio o mais cedo possível: na página do produto, no carrinho, ou através de um simulador de portes por código postal. Transparência reduz desistências. Falamos disto a fundo no guia sobre reduzir o abandono de carrinho.

Pontos de recolha e entrega ao domicílio

Cada vez mais clientes preferem levantar a encomenda num ponto de recolha (lockers, lojas de conveniência, pontos das transportadoras) em vez de esperar em casa. É frequentemente mais barato e mais cómodo.

Ofereça as duas opções sempre que possível: entrega ao domicílio e levantamento em ponto de recolha. O cliente escolhe — e essa escolha melhora a experiência e a conversão.

Ilhas e estrangeiro: não esquecer

Se vende para Madeira e Açores, os portes e prazos são diferentes do continente — configure-os à parte para não cobrar mal nem prometer prazos impossíveis. O mesmo para envios à UE ou internacionais, que envolvem custos mais altos e, fora da UE, questões alfandegárias.

Prazos de entrega: prometa o que cumpre

O cliente quer saber quando recebe. Indique prazos realistas (por exemplo, "1 a 3 dias úteis no continente") e cumpra-os. Prometer "entrega em 24h" e falhar gera reclamações e más avaliações. Melhor prometer com folga e surpreender pela positiva.

Como isto se configura na loja

A maioria das plataformas de loja permite definir zonas de envio, métodos e tabelas de portes. Algumas integram diretamente com as transportadoras para gerar etiquetas e seguimento automaticamente, poupando muito trabalho manual. Esta integração é um dos fatores a pesar na escolha da plataforma e na conta do que custa montar e manter uma loja.

Se está a começar do zero, veja também o nosso guia para abrir uma loja online em Portugal, onde os envios são uma das etapas a planear desde cedo.

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Fontes

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