Meios de pagamento para a tua loja: MB Way, Multibanco e cartão
Pode ter a loja online mais bonita de Portugal, mas se o cliente chega ao pagamento e não encontra a forma de pagar que prefere, a venda evapora-se. Os meios de pagamento são o último, e mais frágil, passo de toda a compra. É aqui que muitos carrinhos são abandonados, não porque o produto deixou de interessar, mas porque pagar deu trabalho.
Em Portugal há hábitos muito próprios. O MB Way e o Multibanco fazem parte do dia a dia de uma forma que não tem paralelo noutros países. Ignorá-los é deixar dinheiro em cima da mesa. Neste artigo explicamos que meios oferecer, como funcionam e o que esperar em termos de custos.
Os meios que uma loja portuguesa deve oferecer
MB Way
O MB Way é, hoje, o meio de pagamento digital mais popular em Portugal. O cliente confirma a compra no telemóvel, com a aplicação do banco, em segundos. É rápido, é familiar e gera confiança, sobretudo nas gerações mais novas.
Para uma loja online portuguesa, não ter MB Way é uma desvantagem séria. É, muitas vezes, a primeira opção que o cliente procura no checkout.
Multibanco (referência)
O clássico que nunca sai de moda. O cliente recebe uma entidade e referência e paga no Multibanco, na app do banco ou no homebanking. É especialmente valorizado por quem prefere não introduzir dados de cartão online e por compras de valor mais alto.
Tem uma particularidade: o pagamento não é instantâneo, o cliente pode pagar mais tarde. A loja deve estar preparada para confirmar a encomenda só depois de o pagamento entrar.
Cartão (débito e crédito)
Visa e Mastercard são universais e indispensáveis, sobretudo para clientes estrangeiros e para quem quer comprar e receber confirmação imediata. O pagamento por cartão online deve usar autenticação forte (3D Secure), exigida na União Europeia.
SEPA / transferência
Para vendas B2B ou de valor elevado, a transferência SEPA pode fazer sentido. Não é instantânea, mas evita comissões de cartão em montantes grandes.
Como é que isto chega à tua loja: os gateways
A tua loja não fala diretamente com os bancos. Fala com um gateway de pagamentos, um intermediário que liga a loja aos vários meios e trata da segurança. Em Portugal, os mais usados são:
- ifthenpay, muito popular para MB Way, Multibanco e referências. Foco no mercado português, integra com WooCommerce e outras plataformas.
- Easypay, gateway português que cobre MB Way, Multibanco, cartão e mais.
- Stripe, forte em cartão e em vendas internacionais; também já suporta MB Way e Multibanco em Portugal.
A escolha depende da plataforma da loja, dos meios que quer oferecer e das comissões. Muitas lojas combinam mais do que um gateway para cobrir todos os cenários.
E as comissões? O que esperar
Cada pagamento tem um custo. Os valores variam consoante o gateway, o meio e o volume, por isso veja sempre a tabela atualizada de cada fornecedor antes de decidir. Como referência geral do mercado:
- MB Way e Multibanco costumam ter uma comissão por transação, por vezes com uma parte fixa e uma parte percentual.
- Cartão tende a ter uma comissão percentual sobre o valor, em linha com as práticas europeias.
- Alguns gateways cobram mensalidade ou custo de setup; outros funcionam só por transação.
A regra prática: para volumes pequenos, prefira gateways sem mensalidade; à medida que o volume cresce, vale a pena negociar. Estes custos entram no cálculo do que custa ter uma loja, tema que tratamos no guia Quanto custa uma loja online em Portugal.
Quantos meios oferecer? Nem poucos, nem demais
Há um equilíbrio. Poucos meios afastam clientes; meios a mais confundem e atrasam a decisão no checkout.
Para a generalidade das lojas portuguesas, a combinação vencedora é:
- MB Way (rapidez e confiança)
- Multibanco (universal, valoriza quem evita cartão)
- Cartão (clientes estrangeiros e compra imediata)
Esta tríade cobre a esmagadora maioria dos casos. Acrescente SEPA se vender a empresas ou valores altos.
O impacto no abandono de carrinho
Oferecer os meios certos é uma das alavancas mais diretas para reduzir o abandono de carrinho. Quando o cliente vê a forma de pagar que conhece e confia, a hesitação cai. Falamos disto em detalhe no artigo sobre reduzir o abandono de carrinho.
Também vale lembrar: o meio de pagamento ideal depende da plataforma. Algumas integram nativamente com gateways portugueses, outras dão mais trabalho, algo que comparamos no guia WooCommerce, Shopify ou Wix.
Não esquecer a faturação
Receber o pagamento é metade do trabalho. A outra metade é emitir a fatura. Em Portugal, as vendas online exigem fatura emitida por software certificado pela AT. Garanta que o teu sistema de pagamento se articula com a faturação, idealmente de forma automática, para não andar a passar faturas à mão a cada venda.
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Leia também:
- Quanto custa criar uma loja online em Portugal?
- WooCommerce, Shopify ou Wix: qual escolher?
- Como reduzir o abandono de carrinho na tua loja online
Fontes
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