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Meios de pagamento para a sua loja: MB Way, Multibanco e cartão

Meios de pagamento para a sua loja: MB Way, Multibanco e cartão

Pode ter a loja online mais bonita de Portugal, mas se o cliente chega ao pagamento e não encontra a forma de pagar que prefere, a venda evapora-se. Os meios de pagamento são o último — e mais frágil — passo de toda a compra. É aqui que muitos carrinhos são abandonados, não porque o produto deixou de interessar, mas porque pagar deu trabalho.

Em Portugal há hábitos muito próprios. O MB Way e o Multibanco fazem parte do dia a dia de uma forma que não tem paralelo noutros países. Ignorá-los é deixar dinheiro em cima da mesa. Neste artigo explicamos que meios oferecer, como funcionam e o que esperar em termos de custos.

Os meios que uma loja portuguesa deve oferecer

MB Way

O MB Way é, hoje, o meio de pagamento digital mais popular em Portugal. O cliente confirma a compra no telemóvel, com a aplicação do banco, em segundos. É rápido, é familiar e gera confiança — sobretudo nas gerações mais novas.

Para uma loja online portuguesa, não ter MB Way é uma desvantagem séria. É, muitas vezes, a primeira opção que o cliente procura no checkout.

Multibanco (referência)

O clássico que nunca sai de moda. O cliente recebe uma entidade e referência e paga no Multibanco, na app do banco ou no homebanking. É especialmente valorizado por quem prefere não introduzir dados de cartão online e por compras de valor mais alto.

Tem uma particularidade: o pagamento não é instantâneo — o cliente pode pagar mais tarde. A loja deve estar preparada para confirmar a encomenda só depois de o pagamento entrar.

Cartão (débito e crédito)

Visa e Mastercard são universais e indispensáveis, sobretudo para clientes estrangeiros e para quem quer comprar e receber confirmação imediata. O pagamento por cartão online deve usar autenticação forte (3D Secure), exigida na União Europeia.

SEPA / transferência

Para vendas B2B ou de valor elevado, a transferência SEPA pode fazer sentido. Não é instantânea, mas evita comissões de cartão em montantes grandes.

Como é que isto chega à sua loja: os gateways

A sua loja não fala diretamente com os bancos. Fala com um gateway de pagamentos — um intermediário que liga a loja aos vários meios e trata da segurança. Em Portugal, os mais usados são:

  • ifthenpay — muito popular para MB Way, Multibanco e referências. Foco no mercado português, integra com WooCommerce e outras plataformas.
  • Easypay — gateway português que cobre MB Way, Multibanco, cartão e mais.
  • Stripe — forte em cartão e em vendas internacionais; também já suporta MB Way e Multibanco em Portugal.

A escolha depende da plataforma da loja, dos meios que quer oferecer e das comissões. Muitas lojas combinam mais do que um gateway para cobrir todos os cenários.

E as comissões? O que esperar

Cada pagamento tem um custo. Os valores variam consoante o gateway, o meio e o volume, por isso veja sempre a tabela atualizada de cada fornecedor antes de decidir. Como referência geral do mercado:

  • MB Way e Multibanco costumam ter uma comissão por transação, por vezes com uma parte fixa e uma parte percentual.
  • Cartão tende a ter uma comissão percentual sobre o valor, em linha com as práticas europeias.
  • Alguns gateways cobram mensalidade ou custo de setup; outros funcionam só por transação.

A regra prática: para volumes pequenos, prefira gateways sem mensalidade; à medida que o volume cresce, vale a pena negociar. Estes custos entram no cálculo do que custa ter uma loja — tema que tratamos no guia Quanto custa uma loja online em Portugal.

Quantos meios oferecer? Nem poucos, nem demais

Há um equilíbrio. Poucos meios afastam clientes; meios a mais confundem e atrasam a decisão no checkout.

Para a generalidade das lojas portuguesas, a combinação vencedora é:

  • MB Way (rapidez e confiança)
  • Multibanco (universal, valoriza quem evita cartão)
  • Cartão (clientes estrangeiros e compra imediata)

Esta tríade cobre a esmagadora maioria dos casos. Acrescente SEPA se vender a empresas ou valores altos.

O impacto no abandono de carrinho

Oferecer os meios certos é uma das alavancas mais diretas para reduzir o abandono de carrinho. Quando o cliente vê a forma de pagar que conhece e confia, a hesitação cai. Falamos disto em detalhe no artigo sobre reduzir o abandono de carrinho.

Também vale lembrar: o meio de pagamento ideal depende da plataforma. Algumas integram nativamente com gateways portugueses, outras dão mais trabalho — algo que comparamos no guia WooCommerce, Shopify ou Wix.

Não esquecer a faturação

Receber o pagamento é metade do trabalho. A outra metade é emitir a fatura. Em Portugal, as vendas online exigem fatura emitida por software certificado pela AT. Garanta que o seu sistema de pagamento se articula com a faturação — idealmente de forma automática, para não andar a passar faturas à mão a cada venda.

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Fontes

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